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格菱温馨贴士
 
汽车美容店员工的交接车礼仪!
2013-9-10 15:41:51  作者:  来源:  
    
    车主来时,接车员工应主动迎接,并用规范的手势将其导入停车位置或洗车工作区,车停稳后可为车主打开车门,询问所需要的汽车美容装饰项目并熟练报出价格,也可根据其车身、年内实际情况加以消费引导,向车主推荐其他服务项目,当车主表示不需要时适可而止。在了解了车主汽车美容装饰需要以后应尽快开出派工单,建议车主将车内贵重物品取出,对于现场等待的车主带人接待室休息。在美容装饰操作过程中,不可随意翻弄车内物品,如车主在一旁观看,工作人员应向其介绍相关保养常识。
  交车时主动向车主介绍汽车美容装饰基本施工情况,并在此基础上对车主进行一定的后续服务建议,切忌硬性推销,只当是作为汽车保养知识交流。推荐车主经常洗车打蜡,注意车漆的日常护理。员工应提醒车主下次美容养护的最佳时间,另外,最好请车主留下联系方式,以便及时联系追踪服务。店内收银员应做好车牌号、汽车美容装饰项目、汽车美容日期和收费等情况的详细记录,作为客户档案。送车主的车出车位时,应站立在车后的适当位置,用手势导出,当车经过身旁时挥手致意。
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